齐家标尺商家：多彩易居以品质为支点，撬起用户口碑

面对机遇与挑战并存的家装市场，仍需清醒地认识到，虽然经过三十多年的长足发展，行业仍有诸多痛点亟待破解，这体现在两大方面：用户体验如何提升、运营效率及交付质量如何改善。装企要想逆风破局，或许不得不回到用户需求的原点和生意本质来重新审视，寻找突破的最优解。为此，齐家网策划了以“寻找家装最优解”为主题的专题访谈栏目，与平台装企掌舵者们聊一聊他们的思考以及应对之策，希望与合作商家一道共同找出逆风突围的“最优发力点”。

在一场行业峰会后，记者在齐家网总部采访了北京多彩易居装饰的创始人李红秋，一同探讨装企如何在存量时代找到突破瓶颈的最优解。作为家装行业内的资深玩家，李红秋对市场的变化有自己独到的见解。 “市场竞争的实质是竞争用户。家装对每个家庭来说都是仅次于买房的大事，注定了大家的期望值非常高，往往装修品质成了企业的关键考核因素。”

工长出身的李红秋在装修行业摸爬滚打多年，对装修工艺与施工管理有着丰富的经验，面对经济下行导致的市场降温，他认为应当直击用户痛点所在，在装修工艺方面下苦功， “施工工艺始终是我们的关注点，在疫情后更多消费者放心将房子交给装修公司做整装，主要是为了省心省力，在这样的情况下唯有施工质量能显而易见让用户得到真正放心”李红秋认为，能让企业稳扎稳打地经营下去，最终还是要回归到用户口碑的长线经营。

经过李红秋不断的市场探索并对北京当地用户进行分析后，多彩易居装饰针对施工质量推出多项政策，推动施工进程的流程化、规范化，进行施工工地综合管控；内部评选优秀工长等措施以高品质的装修服务切身实际对用户利益进行保障，让客诉率不断下降，将对用户的保障与承诺落到实处。

在李红秋看来，多彩易居装饰与齐家网合作至今，齐家网通过线上线下培训、开展行业沙龙、峰会的方式，帮助装企厘清当下市场形势，并在平台上丰富服务种类，新增旧房翻新和局部装修业务，这些活动都让多彩易居获益匪浅，齐家网互联网家装模式与平台资源从多个维度上不断帮助企业提升实力，另一层面与齐家网的紧密合作也为企业提供了丰富的客户资源，在为一个又一个客户的服务的过程中，多彩易居装饰的品牌影响力得到进一步扩散。

与齐家的深入合作是装企与平台的互利共赢。近期，齐家平台正在大力推动“标尺行动”在线上线下的开展，倡导在装修全流程进行“标尺”规范。齐家正从标尺管家、标尺工地、标尺供应链、标尺售后等方面强化服务，加码用户品质保障、提升服务品质。作为齐家平台的合作伙伴，多彩易居装饰也积极响应号召参与活动中。李红秋认为，此次与齐家携手并行，是装企对行业标准、品质服务不断追求的一种决心，同时也是借助此次“标尺行动”来护航用户体验，让企业进一步打造品牌口碑、用实际行动赢得用户信任。

随着消费市场需求更迭，装企竞争日益白热化。以高性价比作为打市场的突破口，多彩易居装饰始终在前进路上驰而不息。多彩易居现有展厅面积一千五百平，已成为一家扎根于装饰行业，以室内装饰为主营项目，集装修设计、施工、主材配送为一体的大型装饰装修公司。