齐家标尺商家：重庆天怡美以互联网为引擎，用优质服务赢市场

万物互联的今日，家装市场早已不止于技术和网络营销，对服务行业而言，寻到开启公司良性运营和用户好感度的钥匙变得更加迫切。为此，齐家网策划了以“寻找家装最优解”的专题访谈栏目，与平台优秀装企领导人一同探讨家装最优突破点。作为齐家网的合作老友，重庆天怡美装饰九龙坡分公司总经理闵锐接受本次采访。

十年前，作为重庆最早接触网络运营的装修公司，重庆天怡美装饰面临着传统市场营销方式的挑战，一路摸索以网络为突破口的家装运营模式。传统的营销更偏向于电话营销和小区设展，需进行大量线下邀约才能获单，而网络客户以散客为主，在装修的平方数、区域、特性上都不大一致。为此，闵锐表示：前期服务的呈现很重要，例如：免费量房、免费提前报价以及设计方案等服务。这些“惊喜服务”能有效地拉近厂商和消费者之间的距离。然而，仅凭借这些服务还不足以赢得市场优势。善于使用互联网技术，让其在竞争中脱颖而出。

重庆天怡美装饰通过提高培训和执行能力，善于运用齐家网平台，将齐家的优势资源融入到实际工作中。同时，重庆虽然是直辖市，但中端客户占比更大，重庆天怡美找准这个定位后，不断压低采购成本和运营成本，坚持做能够让客户青睐的高性价比产品。

采访时，闵锐特别提及的词是“务实”，他说： “装修公司的技术门槛不是太高，重点在于管理，好的管理就是实实在在地埋头做事。”闵锐分享道：装修公司属于服务的整合商和供应商，壮大的根本在于订单的获取、跟进、消化的管理，以及在建施工和人员的管理。此外，软实力是成功装企必备条件之一，重庆天怡美装饰注重企业文化的培育和建设。他们尝试通过不断创新，探寻顾客的真实需求，一步步提高服务质量和口碑利用优秀的制度服务意识贯穿于整个流程。

装企的另一端是客户，闵锐认为：客户在不断地进化，他们在乎的点一直在变。客户在决定选择装修公司时会考虑很多因素，例如价格、设计、施工、材料等基本因素。体验也会成为重要的判定因素， “客户从第一次开始接触我们时，就已经在为我们计分，”闵锐说这句话时语气变得尤为坚定， “打满60分到店、80分交定金、90分签合同、100分转介绍，从跟单人员到设计师、工长再到工人，每一个环节都要做好，我们要做到100+，得让客户有额外的惊喜。”随着互联网客户的比例越来越大，装修公司需要通过各种方式呈现优质的客户体验。

长久相伴助成共同的进步，齐家网与重庆天怡美装饰的合作长达9年。闵锐说： “齐家是个实在的平台，不是完全地简单地从装修公司那里赚取订单费用，齐家APP一直在做优化，比如：齐家保服务，就在付款上让用户更方便、装修更有保障；齐家 APP 会给设计师、工队、装修公司进行排名，让客户更理性和方便地选择装修公司，也能给客户相应的装修保障。”

近期，齐家平台开启“标尺行动”，进行线上线下全国联动，从管家、工地、供应链、售后等九大方面设立行业标尺，以规范行业施工标准。闵锐认为，装修行业得有标准，这把尺子在衡量自己，也在规范行业。此次与齐家携手开展“标尺行动”，既是对行业服务品质的自律性把控，也是对用户体验的把关，企业用精良品质才能撬动用户信赖的心。

最后，闵锐提出希冀： “与齐家网持续合作，通过落实优势，与装修公司一起推动发展。”言然，携手共进是当下装企发展向好的发展方式之一，共同寻找家装最优解，不断地加强对市场的洞察，进一步注入创新精神，更好地满足消费者日益增长的需求。