齐家标尺商家：国雅装饰稳进蓄势，精细化服务提升用户体验

时间进入2023年，历经疫情寒冬的家装市场未能实现预期的强劲复苏，市场寒气尚未消退，企业竞争日益白热化，身处困境之中装企要想逆风破局，或许不得不回到仍需直面用户的痛点，寻找突破的最优解。为此，齐家网策划了以“寻找家装最优解”为主题的专题访谈栏目，与平台装企掌舵者们聊一聊他们的思考以及应对举措，希望与合作商家一道共同找出逆风突围的“最优发力点”。

在同行深受疫情影响而业绩萎靡的时候，国雅装饰的存在似乎显得格外与众不同，业绩走势稳定上升，一派欣欣向荣的形势无疑给团队打了一剂强心剂。对此，侯振将其归功于公司对客户口碑的持续深耕， “一家公司的生命线在于他们的用户，只要把服务、质量、设计、运营都做到极致，业务自然不愁。”

侯振坚信企业的成功离不开用户的信赖，他认为除了保障过硬的装修质量以外，能让公司走得长远的始终是用户的认同感，渗透进当地居民的口碑，一家公司才能稳稳当当地真正落地生根。据了解，国雅装饰的公司业绩中存在30% - 40%的转介绍客单，每一笔订单的背后都是用户沉甸甸的托付，侯振对此也感触颇深，他深知服务客户不能只靠一张嘴吹得天花乱坠，落到实处的行动才是更为铿锵有力的回答。“要做就做到最好。不仅是对接业务的人要做好服务，更需要公司为用户考虑得面面俱到。只有我们多做一些，用户才能对我们多放心一些。”他如是说。

不负用户信任，坚守行业担当，国雅装饰成为当地首家为客户推出家装终身保修承诺的装修公司，这样的魄力与承诺赢得大多消费者们的青睐。 “也有少部分装修公司会在口头承诺终身保修，但实际上则不然。而我们的承诺是白纸黑字写上合同的，真心换真心，才让国雅一路走到现在。”侯振表示，终身保修承诺，国雅装饰更是在装修、验收的各个流程关注细节，同时也推出了包括“N+1设计模式”、“7+1管理模式”、“可视化工地管理”和“工地突击巡检”等多项服务制度为消费者一路保驾护航。

2014年可以说是国雅装饰发展里程中的一个分水岭，这一年，国雅装饰正式加盟齐家。侯振表示在加盟齐家之后，他们才更深入了解到了“互联网思维”，“如何借力数字化技术为用户服务”，“家装企业如何打通一站式服务全链路”等。得益于齐家的互联网家装模式与平台资源助力，一路走来，国雅装饰整体装修品质与服务质量得到大幅度提升。

与齐家的深入合作是装企与平台的互利共赢，侯振对此深有感触。近期，齐家平台正在大力推动“标尺行动”线上线下开展，倡导在装修全流程进行“标尺”规范。齐家正从标尺管家、标尺工地、标尺供应链、标尺售后等九大方面展开攻势，加码用户品质保障、提升服务品质。作为齐家平台的合作伙伴，国雅装饰也积极响应号召参与活动中。侯振认为，此次与齐家携手并行，是装企对行业标准、品质服务不断追求的一种决心，同时也是借助此次“标尺行动”来护航用户体验，让企业进一步打造品牌口碑、用实际行动赢得用户信任。

在眼下，家装市场逐步由产品为王，变更转向了用户为王。国雅装饰下一步展望的未来始终是与用户相关的未来。以口碑渗透用户无疑需要长线深耕，而国雅装饰正稳健地朝着目标前进着。